ServiceHot 行業(yè)云ITSOM平臺（多租戶的IT服務(wù)運營管理平臺），是永服科技自主研發(fā)的面向大型集成商和集團公司提供的IT服務(wù)運營管理平臺。該平臺可推進各行業(yè)運維部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變！

       ServiceHot幫助大型集團公司、集成商和IT服務(wù)商快速搭建企業(yè)私有的多租戶行業(yè)云ITSOM平臺，企業(yè)通過平臺面向分子公司、客戶快速提供獨立的、開箱即用的ITSOM系統(tǒng)，通過平臺后臺對每個租戶（分子公司、項目、客戶）進行開戶、授權(quán)、計費等管理。

• 集團企業(yè)的運維部門上線該平臺后，可擺脫傳統(tǒng)成本部門的尷尬處境，有能力對所有分子公司和部門提供的IT服務(wù)計費，同時可為分子公司和部門推廣ITSOM系統(tǒng)，通過幫助分子公司實施ITSOM項目而獲利。運維部門轉(zhuǎn)型成為面向服務(wù)、面向平臺的，可盈利的“業(yè)務(wù)部門”!

• 大型集成公司和IT服務(wù)商，可從服務(wù)為主營業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)為平臺運營與服務(wù)兼顧的模式，不僅僅對已有客戶進行規(guī)范化、標準化管理，還可以為外部項目提供ITSOM系統(tǒng)，通過做項目掙錢。

       ServiceHot ITSOM行業(yè)云平臺是基于SaaS平臺改造而成（該平臺上線兩年，已有5000多家企業(yè)入駐使用，獲得眾多企業(yè)的認可和稱贊。該平臺具備原SaaS平臺全部功能，且可快速部署到企業(yè)私有云環(huán)境中。本次ServiceHot將行業(yè)云平臺產(chǎn)品化并推出市場，定將引起ITSM市場的變更。

       ServiceHot ITSOM行業(yè)云平臺主要技術(shù)架構(gòu)如下：

       ServiceHot 行業(yè)云ITSOM產(chǎn)品已經(jīng)在多個大型集團中實施！如一汽旗下啟明信息技術(shù)有限公司，一汽旗下有300多家分子公司，啟明作為一汽的IT建設(shè)與服務(wù)提供公司，啟明既要服務(wù)集團，又要服務(wù)各分子公司。啟明信息應(yīng)集團的要求，主導(dǎo)推動集團統(tǒng)一運維平臺建設(shè)，目的是降低集團及各分子公司獨立重復(fù)建設(shè)信息化系統(tǒng)支出的高額成本，同時推動集團所有分子公司信息化管控的能力。

       啟明信息在上ITSOM之初，已經(jīng)面向十余家兄弟公司提供運維服務(wù)，還需要繼續(xù)接管或者協(xié)助有能力的分子公司建設(shè)ITSM系統(tǒng)，啟明急需尋找一款極度開放且高度互聯(lián)網(wǎng)化成熟的產(chǎn)品。多方考察后，最終選擇與ServiceHot合作，目前整套系統(tǒng)上線兩年時間，取得豐碩的成果，獲取集團大力肯定，目前正在一汽所有分子公司推廣使用！

       對于平臺下每個租戶，可提供國際主流的ITIL流程管理、ISO20000流程管理、國內(nèi)的ITSS流程管理，及IT管理相關(guān)的功能模塊。主要包括：服務(wù)臺、服務(wù)請求管理、事件管理、問題管理、變更發(fā)布管理等各類流程，服務(wù)門戶及多渠道接入、知識庫、資產(chǎn)備件管理、CMDB配置管理，以及運維常用的值班管理、項目管理、合同管理、供應(yīng)商管理、公告管理、服務(wù)目錄等，在所有模塊之上配合服務(wù)質(zhì)量管理體系（SLA服務(wù)級別管理和OLA運營級別管理），客戶服務(wù)評價等功能，可幫助企業(yè)實現(xiàn)IT服務(wù)的可視、可控、可管，大大提升服務(wù)效率和質(zhì)量、客戶滿意度。

       ServiceHot 產(chǎn)品在ITSM領(lǐng)域有數(shù)十年的沉淀，采用成熟的架構(gòu)自主研發(fā)、提供一體化的IT運維管理功能模塊。本次行業(yè)云ITSOM平臺的推出，勢必改變傳統(tǒng)ITSM軟件市場的方向，改變傳統(tǒng)運維部門的尷尬處境，推進各行業(yè)運維部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變！

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