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專注于提供一站式運營管理解決方案

ServiceHot for MDC 產(chǎn)品是專業(yè)的IT服務運營管理平臺，專注于為數(shù)據(jù)中心提供一站式IT服務運營管理解決方案。產(chǎn)品ITIL實踐和ITSS、ISO20000等國內(nèi)、國際標準，融合業(yè)界豐富的IT服務運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，從而幫助數(shù)據(jù)中心管理者破解難題，實現(xiàn)服務的可視、可控、可管，有降低IT服務風險，提升IT服務效力，降低IT服務成本，呈現(xiàn)IT服務價值。

穩(wěn)定安全

Stable and safe

基于SEDA架構的卓越性能和高可用性，系統(tǒng)在多用戶、大并發(fā)情況下始終高效穩(wěn)定運行。

便捷易用

Convenient and easy to use

開箱即用，內(nèi)置標準/常用的IT運營流程和表單，直接套用即可滿足大部分IT運營管理流程需求。

成本可控

Controllable cost

提供SAAS和本地部署兩種方式；強大的配置功能，可以輕松構建、優(yōu)化、擴展IT運營管理內(nèi)容。

極致體驗

Ultimate experience

富有中國流程管理特色、符合國人操作習慣，提供Web、微信、App等多種訪問入口和工作界面。

符合標準

Standards compliant

遵循ITIL實踐和ITSS、ISO20000等國內(nèi)、國際標準，助力企業(yè)通過ITSS、ISO20000認證

實戰(zhàn)經(jīng)驗

Practical experience

二十多個行業(yè)，六十多位IT服務管理專家與研發(fā)人員，數(shù)千家企業(yè)與實際項目落地。

五大業(yè)務套件

全程操作可視化，無需復雜的腳本編程。

服務流程管理

基于ITIL流程框架，滿足對事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務級別管理需求。

服務門戶

提供強大的服務門戶，方便用戶申報和查詢服務進度，自動解決問題。包括服務臺、公告消息、自助服務、排班表、報表統(tǒng)計、系統(tǒng)配置等功能。

日常工作管理

提供更易于使用的解決方案用于IT服務外包管理，包括：服務目錄、客戶管理、合同管理、文檔管理、服務產(chǎn)品管理、供應商管理、備品備件管理。

服務支持管理套件

為IT運維日常工作提供經(jīng)濟實用的解決方案，包括：知識管理、任務管理、作業(yè)計劃管理、值班管理、項目管理、日常工作報告。

引擎/工具/參數(shù)集配置

通過引擎、工具以及參數(shù)集配置為用戶提供強大的系統(tǒng)定制和客戶化能力，包括：流程引擎、頁面引擎、通知引擎、質(zhì)量控制引擎、時間調(diào)度引擎、數(shù)據(jù)抽取引擎以及參數(shù)集配置。

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