原文：《什么是ITIL？什么是ITSM?》

什么是ITIL？

ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。


ITIL在企業(yè)中的價值和意義？

舉個例子：打印機(jī)壞了，傳統(tǒng)的做法是聯(lián)系it部門，等著打印機(jī)修好。這種做法實際操作過程中會遇到以下問題：

ITIL可以將IT部門的運(yùn)營效率提高25-30%，同時帶來以下商業(yè)價值：

確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量；
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