服務(wù)目錄

服務(wù)請(qǐng)求管理的服務(wù)目錄可提升IT服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，并降低溝通成本提供服務(wù)目錄

需審批的IT服務(wù)請(qǐng)求，提供用戶(hù)自主提交審批流申請(qǐng)入口，減少I(mǎi)T部門(mén)溝通成本和風(fēng)險(xiǎn)

清晰化定義IT可提供的服務(wù)流程，管理用戶(hù)期望

對(duì)于可規(guī)范的，常發(fā)性的服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)路徑，以免其阻塞正常的事件和變更

提供良好的服務(wù)接入機(jī)制，方便對(duì)用戶(hù)請(qǐng)求流程的響應(yīng)

提高服務(wù)臺(tái)調(diào)度和管控能力

讓用戶(hù)按規(guī)范提交服務(wù)申請(qǐng)流程和故障申告

統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維工作調(diào)度，提高運(yùn)維效力

異常流程智能預(yù)警，通知、告警、超時(shí)層層升級(jí)通知

監(jiān)控服務(wù)處理的整個(gè)過(guò)程，保證服務(wù)及時(shí)有效